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  • 凉山州12328热线贴心守护群众出行
    日期:2020-11-05  发布:网站管理员  浏览:85  举报:投诉举报

    我州自2016年开通12328交通运输服务监督热线以来,话务量由成立初的全年170多个,增长到2019年的7134个,群众使用12328电话咨询和反映交通问题的意愿显著提升,热线成为群众出行的贴心助手。

    创新工作制度。形成以州12328中心为核心,17县(市)交通运输局为主体,运输服务、交通执法、公路养护、航务海事等部门为补充的“1+17+N”的工单办理机制,构建起部、省、州、县、部门“五层”工单运行架构。

    广泛开展问卷调查。在网上调查问卷的基础上,发动交通运输系统干部职工深入客运站、码头、运输公司、街道、社区广泛邀请群众参与问卷调查,实地征集调查问卷3000余份。

    提供“彝汉双语”服务。针对我州贫困地区彝族群众使用普通话不顺畅等实际,在提示音中增加“彝语”功能,在人工接听时实行“彝汉双语”服务,拉近了与群众的距离。

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